柯达的成功：一个基础和三个支柱

      柯达企业成功的秘密，是一个基础和三个支柱。一个基础是弃繁从简。三个支柱是顾客至上，以变应变，使其为我所用和恪守企业价值观。所有的支柱都建立在弃繁从简的基础之上。

      一个基础：弃繁从简。从成立之初，柯达的根基就是弃繁从简。柯达创始人乔治·伊士曼早在一个世纪之前就创造了一句著名的口号：“只要你一按，其余我来办。”（“You press the button，we do the rest”），这是弃繁从简理念的典型应用和最佳诠释。

      支柱之一：顾客至上。在柯达人看来，客户的信任和忠诚比任何事情都重要，永远要将客户的利益放在第一位。“kodak”一词的出现，就是基于创造一种在任何语言中都不存在，读起来却朗朗上口的愿望基础之上的。创业伊始，柯达公司就曾经毅然召回问题产品，并为客户全额退款（当时并无相关法律规定）。大量现金支出使羽翼未丰的柯达公司负担沉重，但是相比来看，柯达为维护客户信任而付出的代价远远低于失去客户所带来的损失。

      品牌时常是一种易碎品。任何时候，只要稍一忽视——比如不再虚心倾听顾客的意见、违反商业道德、忽略对环境和社会的职责等——就会失去客户的信任和忠诚。更为不幸的是，很多时候这种后果完全无法逆转。走下坡路容易，重建品牌比登山还难。

      支柱之二：以变应变，使其为我所用。驾驭变化的能力——预测变化、引导变化并使之为我所用——是柯达取得成功的第二个支柱。

      早在19世纪80年代，摄影还只是专业摄影师的专利，拍摄照片是一项非常复杂、技术性很强的工作。伊士曼发明了干版，使拍照成为轻松的事情。五年过后，他又发明了另外一种技术：胶卷。明知道胶卷的发明会使干版技术变得过时，伊士曼还是大胆地自断后路，较竞争对手捷足先登，最先推出了这项技术，为柯达奠定了今天的领导地位。

      以变应变、主动求变的结果，是企业发展的道路越走越宽。如果企业不张扬弃繁从简的理念，它就会安于现状，陷在旧技术的泥潭中裹足不前。以弃繁从简为思想，以变革为动力，企业就获得了加速度。

      支柱之三：恪守企业价值观。有六个企业价值观深为柯达人所珍爱——尊重个人，刚直不阿，相互信任，信誉至上，自强不息，论绩嘉奖。

      * “尊重个人”是柯达文化的核心，体现在对同事、客户以及工作中接触到的每一个人的尊重，不仅要尊重他们的尊严，还要尊重他们的知识。

      * “刚直不阿”是赢得公众尊重的要素，无论个人或企业，都应当做到正直和诚实。

      * “相互信任”在恪尽职守的同时，应当创造一个相互依赖和信任的环境。

      * “信誉至上”柯达要求每位员工必须在企业内外建立信誉，公司必须及时完整地履行自己的承诺。

      * “自强不息”是企业价值观的核心。有关领导之道、技术和商业的各种问题层出不穷，对此，持之以恒的学习尤显重要；如果你是一个领导者，你的学习曲线就永远没有尽头。

      * “论绩嘉奖”就是对出色的完成任务进行庆祝，并嘉奖那些发挥关键作用的员工。